Envio e Prazos

1. Origem dos Produtos

Os produtos comercializados pela Otimize Shop são enviados prioritariamente por fornecedores nacionais localizados no Brasil. Em casos específicos, dependendo da disponibilidade e do produto adquirido, o envio poderá ocorrer diretamente de fornecedores internacionais, com origem na China, Estados Unidos ou Europa.

A origem do envio não altera a qualidade do produto nem os direitos do consumidor, que permanecem garantidos integralmente.

2. Prazos de Processamento

O pedido é processado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação, e o prazo de processamento começa após a confirmação.
O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido, não na data da compra.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia conforme a origem do envio:

Envio nacional (Brasil):

Despacho em até 2 dias úteis após o processamento
Entrega estimada em 3 a 12 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a região do destinatário

Envio internacional (quando aplicável):

Despacho em até 5 dias úteis após o processamento
Entrega estimada em 15 a 40 dias úteis após a postagem, sujeita a procedimentos alfandegários

Os prazos podem variar em períodos de alta demanda como Black Friday, Natal e Ano Novo.

4. Rastreamento do Pedido

O link de rastreio é enviado por e-mail em até 2 dias úteis após o despacho do pedido.
O rastreamento é realizado por nossa transportadora parceira, que disponibiliza atualizações detalhadas em tempo real pelo link enviado.
Em alguns casos, as primeiras atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema após a postagem.
Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.

5. Alfândega e Fatores Externos (Envios Internacionais)

Para pedidos com origem internacional, podem ocorrer retenções alfandegárias sob responsabilidade da Receita Federal, que estão fora do controle da Otimize Shop. Nestes casos:

Eventuais taxas alfandegárias são de responsabilidade do destinatário, conforme a legislação brasileira.
O prazo de entrega não inclui o período de retenção alfandegária.
A Otimize Shop acompanhará o pedido e orientará o cliente em caso de retenção.

6. Responsabilidade Logística

A Otimize Shop não se responsabiliza por atrasos ou não entrega causados por:

Endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente
Ausência do destinatário nas tentativas de entrega
Recusa injustificada no recebimento
Fatores externos como greves, desastres naturais ou situações de força maior

Em caso de pedido não entregue por motivos alheios à nossa responsabilidade, o cliente poderá optar por:

(a) Novo envio — mediante pagamento do frete vigente (R$ 45,00)

(b) Cancelamento — com reembolso do valor do produto, deduzido o custo logístico do(s) envio(s) já realizado(s)

7. Prazo de Acompanhamento Logístico

A Otimize Shop realiza o acompanhamento do pedido por até 90 dias corridos após a postagem. Após esse período, sem confirmação de entrega ou registro formal de extravio, o acompanhamento regular será encerrado.

Esta cláusula não se aplica em casos de erro comprovado da empresa ou extravio confirmado dentro do prazo de responsabilidade.

8. Pedidos Não Localizados

Caso o pedido não apareça no rastreamento após 5 dias úteis do recebimento do link, entre em contato pelo WhatsApp (67) 99811-2408 ou pelo e-mail contato@otimize.shop para verificação imediata.

Confirmada falha logística dentro do prazo de responsabilidade, será realizado o estorno total do valor pago.

9. Trocas e Devoluções

Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Canais de Atendimento

WhatsApp: (67) 99811-2408
E-mail: contato@otimize.shop
Horário: segunda a sexta, das 10h às 17h (horário de Brasília)
Prazo de resposta: até 1 dia útil

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.